Emotionen im Job – Vom Reizthema zur Chance

Emotionen im Job sind unvermeidbar, denn sie sind menschlich. Und doch haben sie oftmals keinen Raum zur Entfaltung. Unausgesprochene Konflikte schaukeln sich im Stillen hoch, bis es irgendwann knallt. Dabei ist die große Gefühlsexplosion vermeidbar, wenn schwierige Themen rechtzeitig zur Sprache kommen. Insoweit haben sowohl Arbeitnehmende als auch Arbeitgeber:innen für ein gutes Betriebsklima die Verantwortung, offener mit Emotionen im Job umzugehen.

Unternehmen müssen hierfür Kultur und Räume schaffen. Mitarbeitende sind dann eingeladen, diese mit Leben zu füllen. Eskalationen durch anstauende Unzufriedenheit lassen sich vermeiden, indem Konflikte, Ängste und Sorgen möglichst unaufgeregt und transparent auf den Tisch kommen. In vielen Fällen sind negative Emotionen zunächst einmal ein wichtiger Hinweis für uns selbst: Irgendetwas stimmt hier nicht! Es gilt nun zu ergründen, wo das Problem genau liegt und dann der Situation angemessen zu kommunizieren. Doch dieser ideale Verlauf ist in der Praxis meist die Ausnahme. Woran liegt das eigentlich?

Trennung zwischen Gefühlen und Berufsleben schadet allen Beteiligten

Gedanklich trennen viele Menschen Berufliches messerscharf von Privatem; in Freizeit und Arbeitszeit. In weiten Teilen ist das durchaus berechtigt und sinnvoll. Ein Raum für Beanspruchung und Leistungsfähigkeit macht Platz für Ausgleich, Entspannung und Zerstreuung. Auf dass wir uns am Tag darauf bzw. am nächsten Montag wieder in die Anspannung stürzen können. So die im Tagesablauf, Wochentakt und in der Urlaubsplanung verankerte Theorie. Doch unser Gefühlsleben und was uns im Innern beschäftigt, ist nicht an Termine gebunden. Konflikte im Privaten nehmen wir mit an die Arbeit. Und sei es „nur“, dass sie unterschwellig an uns nagen. Und ebenso wenig verschwindet Stress am Arbeitsplatz einfach, wenn wir am Ende des Tages den PC ausschalten und in den Feierabend gehen.

Emotionen im Job, seien es zwischenmenschliche Konflikte oder aber Stress durch die Aufgabenflut selbst, lassen sich nicht auf Befehl abstellen. Wäre es so einfach, wären wir alle wohl immer bei bester Laune. Und doch gestaltet sich der Alltag oftmals so, dass wir genau das versuchen und von uns selbst abverlangen – solange es eben „gut“ geht. Doch selbst wenn wir diskret den Deckel auf unser Gefühlsleben legen, brodelt es darunter ungebrochen weiter. Bis es dann (für andere oft überraschend) zur Eskalation kommt. In solchen Situationen bzw. Eskalationen sind meistens Unausgesprochenes oder Ungeklärtes am Werk.

Spagat zwischen Professionalität und Emotionen im Job

Dass wir unser Gefühlsleben nicht auf der Zunge tragen, ist im weitesten Sinne nachvollziehbar und in vielen Situationen auch notwendig. Wir teilen selbstverständlich nicht jede Emotion mit und viele würden es vermutlich auch als Überforderung empfinden, wenn uns Kolleg:innen, die wir nur oberflächlich kennen, in der Kaffeepause ihre intimsten Gefühle mitteilen. Eben diese Zurückhaltung bewegt uns oftmals dazu, dass wir selbst unsere Karten dicht an der Brust halten, wenn es um unsere eigenen Emotionen im Job geht. Dies gilt umso mehr, wenn wir es im Arbeitsalltag mit Kunden und Geschäftspartnern zu tun haben. Dann werden wir Teil des professionellen Anspruchs und der Außendarstellung unseres Arbeitgebers.

Unaufgeregte Professionalität ist daher genauso wichtig wie die offene und ehrliche Aussprache, in der es auch mal emotional werden darf. Der Fehler besteht jedoch darin, die Emotionen immer wieder zu verdrängen und mit knirschenden Zähnen weiter zu lächeln, bis es eben nicht mehr geht. Dann können die Folgen dramatisch sein und reichen von Zerwürfnissen, überstürzter Kündigung bis hin zu Überlastungen und Burnout. Dabei könnte sich das alles weitgehend vermeiden lassen. Und zwar wenn den Emotionen im Job regelmäßig Raum und Anerkennung geboten wird – und zwar bevor sie sich unkontrolliert entladen. Ein Aspekt, für den sich eine wachsende Zahl von Arbeitgebern:innen zunehmend sensibilisiert.

5 Tipps, um Emotionen im Job zu kontrollieren, ohne sich selbst aufzugeben

Gestehe dir zu: Zu arbeiten heißt zu fühlen

Emotionen im Job sind keineswegs immer negativ. Fast alles, was du tust, ist mit Emotionen verbunden oder löst sie aus – gerade bei der Arbeit, die einen großen Teil deines Lebens einnimmt. Im Alltag begegnen dir ständig emotionale Situationen, oft ganz unbemerkt.

Hast du heute bei der Arbeit gelacht oder gelächelt?
Hast du dich dabei ertappt, wie du über ein Problem nachgedacht hast – beruflich oder privat?
Warst du von einer Kollegin oder einem Kollegen genervt?
Hast du eine abweichende Meinung für dich behalten, obwohl sie dir wichtig war?
Warst du im letzten Meeting unaufmerksam oder abgelenkt?
Musstest du einem unfreundlichen Kunden gegenüber professionell bleiben?
Hat dich ein beruflicher Rückschlag geärgert oder traurig gemacht?
Warst du nervös, ein Ziel zu erreichen – oder besorgt, es nicht zu schaffen?

Diese Beispiele zeigen nur einen kleinen Ausschnitt der vielen emotionalen Momente, die dir täglich im Arbeitsalltag begegnen – oft dicht hintereinander. Hinzu kommen Einflüsse aus deinem privaten Umfeld, die deine Stimmung zusätzlich prägen können.

Es gibt also unzählige Faktoren, die sowohl positive als auch negative Emotionen auslösen. Und wichtig zu verstehen: Gefühle machen keinen Unterschied zwischen Arbeit und Freizeit. Sie begleiten dich durch beide Lebensbereiche – und beeinflussen, wie du denkst, handelst und Entscheidungen triffst.

Moderne Ansätze für den Umgang mit Emotionen im Job

Immer mehr Arbeitgeber:innen erkennen mittlerweile die Notwendigkeit, Emotionen im Job anzuerkennen und diese regelmäßig zu adressieren bzw. den Umgang mit selbigen zu schulen. Emotionen im Arbeitsumfeld zu erkennen und Konflikte zu adressieren, bevor sie zum Problem werden, sind Kernkompetenzen professioneller Führung in der modernen Arbeitswelt. Zumal es auch den Zusammenhalt in einer Organisationen ungemein stärkt, wenn sich alle gehört und ernst genommen fühlen. Gerade über eine Förderung und Stärkung von gefühlter (!) Betriebszugehörigkeit und achtsamen Umgang miteinander lässt sich dafür sorgen, dass Mitarbeiter:innen ihren Arbeitsplatz wertschätzen, weil sie sich selbst wertgeschätzt fühlen, anstatt über mangelnde Unterstützung zu klagen. Denn eines müssen gute Führungskräfte ganz klar verstehen:

Wenn sich Mitarbeiter:innen nicht an Führungskräfte wenden und ihr Leid klagen können, werden sie sich an andere wenden. Solch stille Post kann schnell das Betriebsklima vergiften.

In unserem Podcast mit Heiko Harders geht es deswegen darum, was gute Führungskräfte ausmacht und wie man zu einer solchen werden kann. Jetzt reinhören.

Wie Führungskräfte Emotionen im Job erkennen und moderieren können

Um solchen und anderen unschönen Entwicklungen proaktiv zu begegnen, setzen sich immer mehr Ansätze durch, den Emotionen im Job sowohl direkt als auch indirekt Raum und Gehör bieten. Das kann zum Beispiel wie folgt aussehen:

• Kostenlose Schulungen zu Themen wie emotionale Intelligenz, emotionale Regulierung, Stressabbau, Konfliktlösung, Achtsamkeit und andere verwandte Themen (Entspannungstechniken etc.).
• Regelmäßige Mitarbeiter-Check-Ins bieten Vorgesetzten die Möglichkeit, positive und unterstützende Beziehungen zu den Mitarbeitern:innen aufzubauen. Gleichzeitig haben Mitarbeiter:innen dabei die Chance, für sie wichtige Bedenken zu äußern, Fragen zu stellen und Feedback zu geben.
• Ein Angebot von Vergünstigungen und Benefits, die dem Wohlbefinden der Mitarbeiter entgegenkommen bzw. zu deren Vorteil sind, wie bspw. die Vermittlung rabattierter Fitness-Studio-Mitgliedschaften oder ein Angebot für Finanzberatung und betriebliche Altersvorsorge usw. Gerade in solchen Kontexten lernt man seine Mitarbeiter noch einmal besser kennen, bzw. kann auf anderen, eher ungezwungenen Ebenen mit ihnen ins Gespräch kommen.
• Aktivitäten vor Ort an, die helfen, Stress abzubauen, sind nicht nur etwas für Google Mitarbeiter:innen. Yoga, Massagen oder Meditationsprogramme vor Ort (um nur einige Beispiele zu nennen) können den Arbeitsalltag entkrampfen. Und bieten abermals Chancen für menschliche Begegnungen, die sich „im Betrieb“ so nicht notwendigerweise ergeben würden
• Den Finger am Puls der Organisation: Offene Augen und Ohren sind unverzichtbar, wenn es um das emotionale Wohlbefinden bei der Arbeit geht. Geordnete Interventionen können bspw. schwellende Konflikte beilegen, sofern diese rechtzeitig erkannt werden. Auch deswegen sind Feedback Mechanismen so wichtig.

Karriere-Coaching für Umgang mit Emotionen im Job

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